Kebijakan Retur dan Pengembalian Dana

Pembeli dapat mengajukan retur atau pengembalian dana bila produk rusak, tidak sesuai deskripsi, salah kirim, atau tidak diterima sesuai bukti pengiriman.

Syarat Pengajuan

Pengajuan wajib menyertakan nomor pesanan, foto/video bukti, alasan, dan dilakukan maksimal 2 × 24 jam setelah pesanan diterima, kecuali ditentukan lain oleh kategori produk.

Produk yang Tidak Dapat Diretur

Produk habis pakai, produk personal, makanan tertentu, voucher digital, dan produk yang rusak karena kesalahan penggunaan tidak dapat diretur kecuali seller menyatakan sebaliknya.

Proses Review

Admin meninjau bukti pembeli dan seller. Jika pengajuan valid, seller wajib mengganti produk, menerima retur, atau menyetujui refund sesuai hasil review.

Refund

Refund diproses melalui metode pembayaran yang tersedia setelah produk retur diterima atau sengketa diputuskan. Waktu pengembalian mengikuti payment gateway dan bank terkait.